Primeiro dia de atendimento nos Correios tem sistema congestionado e gera dúvidas entre aposentados

Os aposentados que procuraram as agências dos Correios nesta sexta-feira (30 de maio), para verificar se houve descontos não autorizados no pagamento pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), esbarraram em dúvidas sobre a situação. Isso porque, além dos débitos envolvendo associações e sindicatos, muitos estiveram no local para verificar também descontos de bancos e relacionados a empréstimos consignados. Outro problema identificado logo no início do atendimento era um congestionamento no sistema do governo federal por conta da alta demanda de atendimento.

A agência Presidente Juscelino Kubitschek, localizada na Afonso Pena, abriu por volta de 9h. Logo no início, já surgiram relatos de que poderia haver atrasos por conta de uma sobrecarga no sistema. Até por volta das 10h30, ainda não havia sido possível verificar a situação dos aposentados que estavam no local.

Conforme  o coordenador regional de negócios dos Correios em Minas, Fabrício Ângelo de Oliveira, o primeiro dia de atendimento presencial das possíveis vítimas coincide com o último dia para declaração do Imposto de Renda. Ambos os serviços são conectados no sistema do governo federal, por isso, houve uma sobrecarga que pode resultar em atrasos nos atendimentos por conta de instabilidade.

"Enquanto isso, estamos orientando todos os aposentados. Existem algumas dúvidas iniciais do que não pode e o que pode ser feito nos Correios. Estamos se preparando para poder prestar um atendimento humanizado e acolher essas pessoas, principalmente os idosos que não têm o aos meios digitais."

Quando a agência abriu, um funcionário informou que o atendimento é apenas em relação aos descontos de associações e sindicatos, e não de empréstimos. Isso fez com que algumas pessoas deixassem o local antes de serem atendidas, considerando, também, o congestionamento do sistema e a possibilidade de demora no atendimento.

Foi o caso de Valter Barreto dos Santos, de 69 anos. Ele fez um empréstimo há três anos que já deveria estar quitado, mas isso não ocorreu e a dívida se mantém. Além disso, ele verificou outros descontos em sua folha de pagamento que não teriam sido autorizados. Valter chegou no local 5h da manhã, mas desistiu do atendimento 9 minutos após a agência abrir. Na saída, ele contou à reportagem que desistiu por conta da informação do não atendimento aos casos de empréstimo e pelo sistema estar fora do ar.

Conforme o coordenador regional dos Correios, inicialmente, a entidade prestará auxílio apenas nos casos envolvendo sindicatos e associações. Nos casos de aposentados que precisarem de atendimento envolvendo empréstimos, a orientação é procurar os canais oficiais do INSS, como o telefone 135 ou o aplicativo Meu INSS.

A reportagem questionou o INSS sobre as dúvidas envolvendo empréstimos, que informou que a questão trata-se "de uma negociação entre o segurado e as instituições financeiras, o canal correto para efetuar o registro da reclamação é o Portal do Consumidor (consumidor.gov.br)."

Atendimento

A movimentação nas agências dos Correios no início da manhã desta sexta-feira foi baixa. A fila no local começou aos poucos, se ampliando mais próximo do horário de abertura das agências, às 9h. Diversos aposentados e pensionistas foram ao local para prestar esclarecimentos sobre descontos no pagamento, tanto envolvendo associações e sindicatos, quanto de outras instituições, como bancos.

Maria Cleuza de Paulo Cristina, de 63 anos, conta que observa descontos de associação na sua conta desde 2020. O valor mensal era de R$ 80. Ela chegou a procurar ajuda anteriormente, mas não tinha conseguido resolver.

A situação é semelhante a de Laura Maria do Espírito Santo, de 67. No seu caso, além de um desconto de associação, ela identificou outros seis de bancos que ela não teria autorizado. Ela relata que também vem buscando uma solução por vias judiciais.

Quem também buscou a agência foi Leonardo Luiz Pereira, de 60 anos. Ele foi ao local com um extrato demonstrando os descontos, que ocorrem desde 2019. Nos últimos anos, os débitos mensais variaram entre R$ 27,58 e R$ 37,95. Apesar da indignação envolvendo o caso, ele relatou que tem baixa expectativa de que a situação se resolva.

Os atendimentos na agência da Afonso Pena foram retomados por volta de 10h30. Laura Maria, que chegou no local por volta de 8h, foi atendida 10h45 e, às 11h, já estava liberada. À reportagem, ela relatou que, de fato, foi identificado um desconto não autorizado de associação. Os outros seis que ela buscava atendimento, por serem de instituições bancárias, ela foi orientada a buscar o INSS. A pensionista elogiou o atendimento no local e disse ter boa expectativa para resolução do problema.

"O atendimento foi maravilhoso", diz. "É um alívio só de saber que esse aqui praticamente foi resolvido. Mas tem os outros, que ainda estão pendentes."